1.愛國敬業(yè)、誠信友善;
2.遵紀(jì)守法、遵守公德;
3.忠誠企業(yè)、恪盡職守;
4.勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé);
5.精益求精、持續(xù)改進(jìn);
6.注重績效、爭創(chuàng)一流;
7.言行合一、令行禁止;
8.顧全大局、相互配合;
9.勤儉節(jié)約、低碳環(huán)保;
10.嚴(yán)于律己、廉潔從業(yè)。
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中鐵（上海）投資集團(tuán)有限公司員工基本行為規(guī)范
本規(guī)范是依據(jù)企業(yè)理念制定并推行的行為模式，是企業(yè)行為文化的重要內(nèi)容，是中鐵（上海）投資有限公司全體員工必須共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。
一、員工行為準(zhǔn)則
(一)誠信
個(gè)人講誠信，才有永久的朋友;企業(yè)講誠信，才有良好的信譽(yù)。誠信是商業(yè)社會(huì)的基石，也是個(gè)人安身立命的根本。誠信，就是誠信對(duì)工作，誠信對(duì)事業(yè)，誠信對(duì)企業(yè)，誠信對(duì)業(yè)主，誠信對(duì)社會(huì)。成為一個(gè)值得信賴的員工。
(二)文明
講文明是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)和每一位員工的基本要求。文明即文明的言行、文明的管理和文明的施工現(xiàn)場。
(三)守法
市場經(jīng)濟(jì)首先是法制經(jīng)濟(jì)。作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)必須遵守市場經(jīng)濟(jì)的準(zhǔn)則，遵守國家的相關(guān)法律、法規(guī)。而企業(yè)的行為必須通過員工的個(gè)人行為去完成。所以，守法，理所當(dāng)然地應(yīng)是員工形象的基本要求之一。
(四)敬業(yè)
敬業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任，它要求員工以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)待自己的本職工作，立足崗位，提高素質(zhì)，誠待客戶，服務(wù)企業(yè)，回報(bào)股東，奉獻(xiàn)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
二、員工日常活動(dòng)行為要求
(一)工作作風(fēng)
1.嚴(yán)謹(jǐn)：要求員工對(duì)待自己本職工作，對(duì)待企業(yè)所承擔(dān)的工程盡職盡責(zé)，一絲不茍;對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的基本規(guī)范、工作程序有準(zhǔn)確了解，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。
2.務(wù)實(shí)：要求員工對(duì)社會(huì)、對(duì)他人誠實(shí)、守信，說實(shí)話、辦實(shí)事、講實(shí)效，踏踏實(shí)實(shí)工作，老老實(shí)實(shí)做人。
3.團(tuán)結(jié)：要求員工具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，從而營造互相信任、相互支持、公平競爭、真誠溝通的工作氛圍。
4.創(chuàng)新：要求員工面對(duì)急劇變化的環(huán)境條件，適時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)，解放思想，突破傳統(tǒng)的思維模式，與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越。
(二)儀容儀表
1.著裝：辦公室人員上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得體，不奢華，不穿奇裝異服;不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣紐扣至少要扣至第二個(gè)衣扣?，F(xiàn)場人員按要求穿工作服，戴安全帽。
2.儀容：頭發(fā)整潔衛(wèi)生，發(fā)型大方得體，不得有怪異發(fā)型。女員工可適度化妝，但不得濃妝艷抹。
(三)行為舉止
1.按時(shí)上下班，不遲到，不早退，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2.工作時(shí)間精神飽滿，舉止文明、禮貌、大方，體現(xiàn)出良好的素養(yǎng)。
3.工作場所講普通話，辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩，語言文雅禮貌。
4.不亂扔紙屑果皮，不隨地吐痰，保持室內(nèi)及桌面整潔并避免擺放與工作無關(guān)的物品。
5.使用辦公電話，講話內(nèi)容須簡潔明了;不得使用辦公電話聊天。
6.辦公室電腦屏幕應(yīng)使用健康向上的畫面，不得利用電腦從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
7.進(jìn)入會(huì)議室或他人辦公室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。
8.參加會(huì)議應(yīng)提前到場，不中途離場;進(jìn)入會(huì)場應(yīng)將手機(jī)等通訊工具關(guān)閉或調(diào)整到靜音狀態(tài);會(huì)議結(jié)束，要將座椅放回原位。
9.接待客人，應(yīng)本著女士優(yōu)先，尊者優(yōu)先的原則，做到舉止文明、主動(dòng)熱情、禮貌待人。
10.在會(huì)議室、辦公室等公共場所不得吸煙。
11.進(jìn)出房間、電梯、汽車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)謙讓，一般應(yīng)遵循年長體弱者、來賓和女士優(yōu)先的原則。
12.工作約會(huì)須嚴(yán)格守時(shí)，如遇緊急情況無法準(zhǔn)時(shí)赴約，須事先征得對(duì)方諒解和同意。
(四)言談禮儀
接待用語規(guī)范
1.在公司內(nèi)，言談要使用禮貌用語，并根據(jù)不同的對(duì)象、年齡、職務(wù)使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。
2.在接待來訪人員時(shí)，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請(qǐng)坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)用茶”、 “再見”等。
3.向有關(guān)人員了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對(duì)我們工作的協(xié)助”等等。
4.同事間，早見面時(shí)說“您好”、“早上好”，下班時(shí)說“再見”、“明天見”，工作中接觸時(shí)說“請(qǐng)問”、“請(qǐng)教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。
電話用語規(guī)范
1.電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好”，再報(bào)單位，必要時(shí)報(bào)姓名。
2.若對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”;如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問：“對(duì)不起，他(她)現(xiàn)在不在，有什么需要幫忙的嗎?”
3.對(duì)方查詢工作，如果知情又不涉及保密，可以如實(shí)告訴對(duì)方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對(duì)不起，此事我不太清楚?！?/p>
4.對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，您撥錯(cuò)了電話號(hào)碼?！?/p>
5.外撥電話時(shí)，應(yīng)先說“您好”并報(bào)單位和姓名。請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí)，應(yīng)說：“麻煩您找一下***聽電話?！?/p>
6.若請(qǐng)對(duì)方幫忙，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎?謝謝”， “您可以幫我查下好嗎?謝謝”。
7.在用電話上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確。接上級(jí)或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)說“請(qǐng)講”、“請(qǐng)稍等，我記錄一下”、“請(qǐng)放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。
8.在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說“請(qǐng)您記錄(再講述通知內(nèi)容)”、“請(qǐng)您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。
9.撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，我撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”。
10.通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對(duì)方掛斷后，再放電話。
11.掛斷電話時(shí)應(yīng)說“再見”。
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